Contact Marketing – Nghệ thuật chinh phục khách hàng

– Chào anh Tùng, em là Loan đến từ công ty X, bên em cung cấp dịch vụ ABZ từ A đến Z, anh có thể cho em xin 2 phút để trao đổi sơ bộ về giải pháp bên em được không ạ? – Cảm ơn em, nhưng anh bận lắm, anh không có nhu cầu em nhé! Bạn thấy đoạn hội thoại trên có quen thuộc không? Tôi thì thường xuyên phải nghe những cuộc gọi kiểu này, mà đâu chỉ mỗi em Loan, còn em Đào, em Hồng, em Huệ,… Và tôi biết mỗi ngày vẫn có hàng trăm hàng ngàn nhân viên kinh doanh như các em ấy đang miệt mài telesales với hy vọng “đãi cát tìm vàng” đầy mong manh: cứ gọi 10 cuộc rồi bạn sẽ may mắn chốt được 1 lịch hẹn với khách hàng. Có thể, phương pháp này đã từng hiệu quả. Nhưng rõ ràng, cũng tương tự cơ chế miễn dịch của người, khi một ai đó liên tục phải nhận những cuộc gọi chào hàng với kịch bản na ná nhau, chắc chắn họ sẽ chẳng hào hứng gì, thậm chí còn thấy phản cảm. Hiện trạng ngày nay đang là như thế. Vậy giải pháp nào cho người làm Sales tiếp cận khách hàng, đặc biệt với các khách VIP khó tính? Hãy làm gì đó điên rồ và khác biệt đi! Chẳng hạn gửi tới khách hàng tiềm năng của bạn một chiếc iPad được bật sẵn video giới thiệu dịch vụ dưới dạng animation sinh động, kèm một lời đề nghị gặp mặt đầy thuyết phục? Có đến 20 ý tưởng thú vị và không kém phần điên rồ được họa sĩ biếm họa Stu Heinecke chia sẻ trong cuốn sách Contact Marketing . Điều đáng kinh ngạc là những ý tưởng này mang lại kết quả thật khó tin, thậm chí ROI của các Chiến dịch Liên hệ theo Contact Marketing được ghi nhận vượt trội hơn nhiều lần so với các phương pháp bán hàng và tiếp thị truyền thống. Chúng ta hãy cùng điểm qua cuốn sách này nhé! Dày gần 400 trang với 21 chương, sách được chia làm 3 phần lớn: Contact Marketing là gì, Chiến thuật và cách thức, Thực hành Chiến dịch Liên hệ. Phần I giúp độc giả hiểu rõ bản chất của Contact Marketing, một hình thức kết hợp giữa bán hàng và marketing từng được nhiều người sử dụng thành công (nhưng ít ai định nghĩa một cách chính thức về nó). Phần này cũng phân tích khá rõ