Radisson Hotel Group đưa Khách sạn vào ChatGPT để đón đầu xu hướng đặt phòng

Tập đoàn khách sạn Radisson Hotel Group vừa kết hợp cùng đối tác Accenture để phát triển một tiện ích chuyên biệt chạy trên nền tảng ChatGPT của OpenAI nhằm tiếp cận khách du lịch ngay từ giai đoạn lên kế hoạch chuyến đi. Tiện ích này cho phép người dùng tìm kiếm, so sánh giá cả, xem tiện ích chi tiết và hiển thị bản đồ trực tiếp trong đoạn hội thoại trước khi chuyển hướng về website chính thức để hoàn tất giao dịch. Điểm đáng chú ý là tỷ lệ chuyển đổi từ lượt truy cập thành đơn đặt phòng qua tiện ích này trong giai đoạn tháng bảy và tháng tám năm hai mươi hai mươi sáu đã đạt mức gấp khoảng một phẩy năm lần so với kênh tìm kiếm tự nhiên của hãng.

Quá trình triển khai diễn ra với tốc độ rất nhanh nhờ phương pháp phát triển tự trị, khi toàn bộ hệ thống được xây dựng và ra mắt chỉ trong vòng sáu tuần. Đội ngũ kỹ thuật đã tích hợp các thông tin cốt lõi gồm bản đồ, chi tiết khách sạn và giá cả vào một giao diện trò chuyện duy nhất. Cập nhật mới nhất của nền tảng cũng giúp loại bỏ thao tác gọi tên thủ công, nghĩa là hệ thống sẽ tự động kích hoạt hiển thị gợi ý phù hợp khi người dùng có nhu cầu tìm kiếm điểm lưu trú tại một thành phố cụ thể mà không cần nhập lệnh gọi riêng biệt.

Bên cạnh công cụ tìm kiếm tự nhiên, Radisson còn là một trong những đơn vị tiên phong trong ngành khách sạn thử nghiệm các chiến dịch quảng cáo có tài trợ ngay trong giao diện ChatGPT tại thị trường châu Âu và nhiều khu vực khác. Dữ liệu đo lường cho thấy hơn một nửa các sự kiện thanh toán và đặt phòng ghi nhận được đến từ phương pháp đo lường lượt hiển thị thay vì chỉ dựa vào các cú nhấp chuột trực tiếp vào quảng cáo. Cơ sở hạ tầng do Accenture thiết kế bao gồm máy chủ giao diện điều khiển và các giao diện lập trình ứng dụng không chỉ phục vụ riêng tiện ích hiện tại mà còn được định hướng để vận hành các chiến dịch quảng cáo và tính năng mới trong tương lai.

Sự thay đổi này xuất phát từ thực tế hành vi của người tiêu dùng đã dịch chuyển mạnh mẽ sang việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để lên lịch trình toàn diện trước khi thực sự ghé thăm website của bất kỳ khách sạn nào. Với hơn một nghìn sáu trăm khách sạn đang vận hành và phát triển thuộc mười thương hiệu khác nhau tại khu vực châu Âu, Trung Đông, châu Phi và châu Á, Thái Bình Dương, việc xuất hiện sớm trong các cuộc trò chuyện tư vấn giúp tập đoàn này nắm lợi thế lớn trong việc giữ chân khách hàng trực tiếp. Các ưu tiên tiếp theo của doanh nghiệp là tiếp tục thúc đẩy tỷ lệ người dùng cài đặt tiện ích và mở rộng thêm các tính năng tương tác chuyên sâu hơn trong thời gian tới.

Động thái của Radisson cho thấy cuộc đua công nghệ trong ngành dịch vụ lưu trú không chỉ nằm ở việc nâng cấp tiện nghi phòng ốc mà đã chuyển sang việc chiếm lĩnh không gian tư vấn đầu tiên của khách hàng. Khi các công cụ đàm thoại dần thay thế vai trò của các công cụ tìm kiếm truyền thống, những doanh nghiệp biết cách đưa dữ liệu của mình tích hợp sâu vào quy trình trò chuyện sẽ giành được ưu thế thương mại rõ rệt mà không phải phụ thuộc hoàn toàn vào các bên trung gian truyền thống.